POLÍTICA DE ENVÍO

Última actualización: 24 de agosto de 2026

En TOKYO KITS, ofrecemos envío gratuito con seguimiento a todos los destinos disponibles al finalizar la compra. También ofrecemos envío exprés para destinos elegibles por una tarifa adicional. Nuestro objetivo es entregar cada pedido de forma segura y fiable, con información de seguimiento clara durante todo el trayecto.

Destinos de envío

Actualmente realizamos envíos a Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, países europeos y otros destinos internacionales disponibles al finalizar la compra.

Si su país o región aparece como destino disponible durante la compra, podemos entregar su pedido allí. Ciertas ubicaciones remotas pueden no ser compatibles con nuestros transportistas, y el envío exprés puede no estar disponible para todos los destinos.

Tarifas y métodos de envío

Los siguientes métodos de envío pueden mostrarse al finalizar la compra:

• Envío estándar: envío gratuito con seguimiento, con entrega estimada en 5-8 días hábiles después del envío.

• Envío exprés: envío de pago con seguimiento, con entrega estimada en 3-5 días hábiles después del envío.

La disponibilidad y el costo del envío exprés se mostrarán claramente al finalizar la compra antes del pago. Ambos métodos de envío incluyen seguimiento.

El envío gratuito no incluye aranceles aduaneros, IVA, impuestos de importación, cargos de corretaje o tarifas de manejo del transportista que puedan aplicarse a pedidos internacionales.

Procesamiento de pedidos

Los pedidos generalmente se procesan dentro de 1-3 días hábiles después de la confirmación del pago.

Los días hábiles excluyen fines de semana y días festivos. El procesamiento puede tardar un poco más durante días festivos, lanzamientos importantes de productos, eventos deportivos y campañas promocionales.

El envío exprés reduce el tiempo de tránsito estimado después del envío, pero no acorta el período de procesamiento del pedido.

Si no podemos enviar su pedido dentro del período de procesamiento establecido, nos comunicaremos con usted con una estimación actualizada y las opciones disponibles.

Tiempo estimado de entrega

Una vez que su pedido haya sido enviado, los tiempos de entrega estimados son:

• Envío estándar: 5-8 días hábiles después del envío.

• Envío exprés: 3-5 días hábiles después del envío.

Incluyendo el tiempo de procesamiento, los plazos totales estimados desde la fecha de compra son aproximadamente:

• Envío estándar: 6-11 días hábiles.

• Envío exprés: 4-8 días hábiles.

Las estimaciones de entrega no son fechas garantizadas. El despacho de aduanas, las interrupciones del transportista, el clima severo, los días festivos, los períodos de alta demanda y las circunstancias fuera de nuestro control razonable pueden afectar los tiempos de entrega.

Seguimiento de pedidos

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío que contiene su número de seguimiento.

La información de seguimiento puede tardar hasta 72 horas en activarse después de que el transportista reciba el paquete.

Si no ha recibido su información de seguimiento después de que su pedido haya sido procesado, revise su carpeta de correo no deseado o contáctenos en support@tokyokits.com.

Pedidos de varios artículos

Los pedidos que contienen varios productos pueden dividirse en envíos separados.

Si esto sucede:

• Puede recibir más de un número de seguimiento.

• Los paquetes pueden llegar en diferentes fechas.

• No se le cobrarán tarifas de envío adicionales porque dividimos el pedido.

Aduanas, aranceles e impuestos de importación

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles aduaneros, IVA, impuestos de importación, cargos de corretaje o tarifas de manejo del transportista, según el destino.

Cuando estos cargos se cobran por adelantado, se mostrarán al finalizar la compra. Si no se cobran al finalizar la compra, el cliente puede ser responsable de pagarlos directamente al transportista o a la autoridad aduanera local antes de la entrega.

TOKYO KITS no controla los cargos impuestos por las autoridades aduaneras. Póngase en contacto con support@tokyokits.com si recibe una solicitud de pago inesperada y necesita ayuda para verificarla.

Retrasos en el envío

Pueden ocurrir retrasos debido a:

• Inspecciones de aduanas

• Clima severo

• Interrupciones del transportista

• Días festivos

• Información de entrega incorrecta o incompleta

• Períodos promocionales de alta demanda

• Circunstancias fuera de nuestro control razonable

Si su información de seguimiento no se ha actualizado durante varios días hábiles, contáctenos con su número de pedido para que podamos investigar con el transportista.

Protección de entrega

Todos los pedidos incluyen seguimiento y protección de entrega.

Si el seguimiento no ha confirmado la entrega dentro de los 45 días hábiles posteriores a la fecha de envío, contáctenos en support@tokyokits.com.

Después de revisar el pedido y la información de seguimiento, si se confirma que el paquete se ha perdido, ofreceremos:

• Un envío de reemplazo; o

• Un reembolso completo.

El cliente puede seleccionar su opción preferida.

Esta protección puede no aplicarse cuando la entrega fue impedida por una dirección incorrecta o incompleta, un envío rechazado o no reclamado, la falta de cumplimiento de los procedimientos aduaneros requeridos u otra acción atribuible al destinatario.

Nada de lo dispuesto en esta sección limita los derechos obligatorios del consumidor disponibles bajo la ley aplicable.

Paquetes marcados como entregados

Si el seguimiento muestra que su paquete fue entregado pero no puede localizarlo:

1. Consulte con los miembros del hogar, vecinos, áreas de recepción y otros lugares de entrega seguros.

2. Póngase en contacto con el transportista utilizando su número de seguimiento.

3. Póngase en contacto con support@tokyokits.com lo antes posible, idealmente dentro de los 7 días calendario posteriores a la fecha de entrega registrada.

Le ayudaremos con la investigación del transportista. Un escaneo de entrega no impide automáticamente una reclamación, pero la resolución puede depender de la evidencia proporcionada por el transportista.

Información de envío incorrecta

Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de envío completa y precisa durante la compra.

Las correcciones de dirección pueden solicitarse dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido no haya sido procesado o enviado. No podemos garantizar que una corrección solicitada sea posible.

Una vez que se ha enviado un pedido, la dirección de entrega generalmente no se puede cambiar.

Si un paquete es devuelto porque la dirección era incorrecta, incompleta o no se pudo entregar, el cliente puede ser responsable del costo de reenviar el pedido.

Envíos rechazados o no reclamados

Si un envío es rechazado, no reclamado o devuelto porque el destinatario no completó los procedimientos de entrega o aduaneros requeridos, pueden aplicarse costos de reenvío adicionales.

Cualquier reembolso elegible se revisará de acuerdo con nuestra Política de devoluciones y reembolsos. Los gastos de envío pagados originales, las tarifas de devolución al remitente, los cargos aduaneros y los productos personalizados pueden no ser reembolsables cuando lo permita la ley.

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Si su pedido llega dañado, defectuoso o diferente de lo que pidió, contáctenos lo antes posible, idealmente dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega.

Por favor incluya:

• Su número de pedido

• Una descripción del problema

• Fotos o videos claros que muestren el producto y el embalaje

Una vez que se haya revisado el problema, proporcionaremos un reemplazo, reembolso u otra resolución apropiada sin costo adicional, de acuerdo con la ley de protección al consumidor aplicable.

Informar el problema fuera del período de siete días sugerido no limita ningún derecho obligatorio del consumidor disponible según la ley aplicable.

Devoluciones y cambios

Los artículos elegibles, sin usar y no personalizados pueden devolverse dentro de los 14 días calendario posteriores a la entrega, sujetos a nuestra Política completa de devoluciones y reembolsos.

A menos que el artículo llegara dañado, defectuoso o incorrecto, el cliente puede ser responsable del costo de envío de la devolución.

Las camisetas personalizadas, incluidos los productos personalizados con nombres, números, parches u otras modificaciones solicitadas, no se pueden cancelar, devolver o cambiar a menos que lleguen dañadas, defectuosas o diferentes de la personalización enviada con el pedido.

Revise nuestra Política completa de devoluciones y reembolsos antes de enviar una solicitud.

Contáctenos

Para obtener ayuda con el envío, la entrega, el seguimiento o un pedido, póngase en contacto con:

support@tokyokits.com

Por favor, incluya su número de pedido en su mensaje. Nuestro objetivo es responder dentro de las 24 horas en días hábiles.

Nada de lo dispuesto en esta política limita ningún derecho obligatorio del consumidor disponible según la ley aplicable.

TOKYO KITS — Diseñado para los fanáticos.