POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En TOKYO KITS, nos comprometemos a proporcionar productos de calidad y una experiencia de compra fiable. Si no está completamente satisfecho con su compra o experimenta un problema con su pedido, estamos aquí para ayudarle.

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Si su artículo llega dañado, defectuoso o diferente de lo que pidió, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 7 días naturales a partir de la entrega.

Incluya:

• Su número de pedido
• Una breve descripción del problema
• Fotos o vídeos claros que muestren el artículo y el problema

Una vez que su solicitud haya sido revisada y aprobada, organizaremos un reemplazo u otra resolución apropiada sin coste adicional.

Devoluciones y cambios

Para solicitar una devolución o un cambio, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en:

support@tokyokits.com

Por favor, incluya:

• Su número de pedido
• El motivo de su solicitud
• Fotos, cuando corresponda

Nuestro equipo revisará su solicitud y le proporcionará las instrucciones de devolución. Por favor, no devuelva un artículo antes de ponerse en contacto con nosotros. Las devoluciones no autorizadas pueden no ser aceptadas.

Elegibilidad para la devolución

Para optar a una devolución o cambio:

• Su solicitud debe presentarse en un plazo de 14 días naturales a partir de la entrega.
• El artículo debe estar sin usar, sin lavar, sin usar y en su estado original.
• Todas las etiquetas originales, el embalaje y los accesorios deben estar incluidos.
• Se requiere prueba de compra.
• Los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución a menos que el artículo haya llegado dañado, defectuoso o incorrecto.

Selección de talla incorrecta

No podemos aceptar devoluciones o cambios cuando se seleccionó la talla incorrecta durante la compra. Revise nuestra Guía de Tallas cuidadosamente antes de realizar su pedido.

Si las medidas del artículo que recibió son significativamente diferentes de las mostradas en nuestra Guía de Tallas, contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la entrega e incluya fotos claras de las medidas.

Artículos personalizados y no retornables

Los siguientes artículos no pueden ser devueltos, cambiados o cancelados:

• Camisetas personalizadas con nombres o números
• Camisetas con parches personalizados u otras modificaciones solicitadas
• Regalos promocionales y artículos de cortesía

Puede aplicarse una excepción si un artículo personalizado llega dañado, defectuoso o diferente de la personalización enviada con su pedido.

TOKYO KITS se reserva el derecho de rechazar cualquier artículo devuelto que muestre signos de uso, lavado, daño, mal uso, alteración o falta de etiquetas y embalaje.

Responsabilidad de la dirección de envío

Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de envío completa y precisa al finalizar la compra.

TOKYO KITS no se hace responsable de los pedidos que se retrasen, se pierdan o se devuelvan debido a información de entrega incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

Procesamiento de reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos su artículo devuelto, le notificaremos si su reembolso ha sido aprobado.

Si es aprobado:

• El reembolso se emitirá a su método de pago original en un plazo de 7 días hábiles.
• Su banco o proveedor de pagos puede tardar hasta 10 días hábiles adicionales en mostrar el reembolso en su cuenta.
• Los gastos de envío originales no son reembolsables a menos que la devolución sea el resultado de un error de TOKYO KITS.

Si han transcurrido más de 10 días hábiles desde que recibió la confirmación de su reembolso, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.

¿Necesita ayuda?

Si tiene preguntas sobre una devolución, cambio o reembolso, póngase en contacto con nosotros en:

support@tokyokits.com

Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos del consumidor que pueda tener en virtud de la legislación aplicable.

TOKYO KITS — Creado para los fanáticos.